Curso de Camarera de Pisos

1. EL TURISMO
o INTRODUCCIÓN
o CONCEPTUALIZACIÓN DE TURISMO
o LA EVOLUCIÓN DEL TURISMO EN ESPAÑA
o TIPOS DE TURISMO
o EL PRODUCTO TURÍSTICO
o EL TRANSPORTE COMO PRODUCTO TURÍSTICO
o EFECTOS DE TURISMO

2. EL SECTOR HOTELERO
o INTRODUCCIÓN
o LA INDUSTRIA HOTELERA
o CLASIFICACIÓN DE LOS HOTELES
 TIPOS DE HOTELES
 NORMAS COMUNES
o ALOJAMIENTO Y ESTANCIAS EN EL HOTEL
o LA ORGANIZACIÓN HOTELERA
o ORGANIGRAMA GENERAL DEL HOTEL

3. DEPARTAMENTOS DEL HOTEL
o INTRODUCCIÓN
o DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
o DEPARTAMENTO DE RESERVAS
o DEPARTAMENTO COMERCIAL
o DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
o DEPARTAMENTO DE COCINA
o DEPARTAMENTO DE ANIMACIÓN TURÍSTICA
o DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
o DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
o DEPARTAMENTO DE PISOS
o OTROS DEPARTAMENTOS

4. EL DEPARTAMENTO DE PISOS
o INTRODUCCIÓN
o QUÉ ES EL DEPARTAMENTO DE PISOS
o OBJETIVOS, FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
o ÁREAS DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
o RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES
o TIPOS DE CLIENTES PARA EL DEPARTAMENTO DE PISOS
o DOCUMENTACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
o MATERIAL E INVENTARIO PARA EL DEPARTAMENTO DE PISOS
o LA CAMARERA DE PISOS

5. PROCESOS Y MÉTODOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO (I)
o INTRODUCCIÓN
o EL CARRITO DE LA CAMARERA DE PISOS
o LIMPIEZA DE HABITACIONES DE HOTEL
o ASPECTOS BÁSICOS EN LIMPIEZA DE HABITACIONES
o TÉCNICA PARA HACER UNA CAMA
o LIMPIEZA DE BAÑOS Y ASEOS
o REPOSICIÓN DE ARTÍCULOS
o LIMPIEZA E HIGIENE DE ZONAS COMUNES
o LIMPIEZA Y REPOSICIÓN DE ASEOS EN ZONAS COMUNES

6. PROCESOS Y MÉTODOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO (II)
o INTRODUCCIÓN
o LIMPIEZA DE SUELOS Y VENTANAS
o UTILIZACIÓN DEL ASPIRADOR
o LAVANDERÍA Y PLANCHADO
o EL BARRIDO
o EL FREGADO Y EL MÉTODO SPRAY
o LIMPIEZA DE MUEBLES
o REGLAMENTO OBLIGATORIO PARA LA CAMARERA DE PISOS

7. ASPECTOS BÁSICOS EN DECORACIÓN
o INTRODUCCIÓN
o CONCEPTO Y EVOLUCIÓN DE DECORACIÓN
o LA IDEA DECORATIVA
o LA DECORACIÓN HOTELERA
o ESTILOS DECORATIVOS
o ESTILOS DECORATIVOS ACTUALES
o TENDENCIAS DE DECORACIÓN DE HOTEL

8. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
o INTRODUCCIÓN
o CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
o EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
o HABILIDADES Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
o ASPECTOS GENERALES SOBRE CLIENTES
o TIPOS DE CLIENTES
o QUEJAS Y RECLAMACIONES DEL CLIENTE
o ACTUACIÓN ANTE LA PETICIÓN DE UN CLIENTE
o DE CLIENTE ENFADADO A CLIENTE FIEL

9. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
o INTRODUCCIÓN
o CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN
o INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE LA CAMARERA DE PISOS
o CAÍDAS, CORTES, PINCHAZOS Y GOLPES
o MANIPULACIÓN DE PRODUCTOS QUÍMICOS
o SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS
o MANIPULACIÓN DE CARGAS
o POSTURAS FORZADAS
o MOVIMIENTOS REPETIDOS
o ESTRÉS LABORAL
o ACOSO LABORAL
o VIOLENCIA EN EL TRABAJO
o NORMAS PREVENTIVAS PARA CAMARERAS DE PISOS

GLOSARIO
ANEXOS
V ACUERDO LABORAL DE ÁMBITO ESTATAL PARA EL SECTOR DE HOSTELERÍA
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO: RESOLUCIÓN 6 DE MAYO DE 2015
LA GOBERNANTA
PRIMEROS AUXILIIOS PARA HOTELES